宁城县农牧窗口政务服务周六日“不打烊”

　　

　　探索实行政务服务大厅周末服务制度，旨在最大限度方便办事人，解决百姓工作、生活与办事的矛盾。如果有紧急需要办理的事情，可以选择延时;如果时间安排不过来，可以选择错时;如果工作日没时间，可以选择周末——宁城县农牧窗口探索推广政务服务“不打烊”的服务方式，真正做到“以百姓时间为时间”，充分体现“以人民为中心”的服务理念。

　　随着“互联网+”深入推进，政务服务“一网通办”工作取得了显著成绩。服务事项申请材料明显减少，部分事项已经实现“全程网办”。通过“蒙速办”、微信等小程序实现掌上可办率明显提高，政务服务改革取得了突出成效。当然，并不是所有人都习惯网上办事，也不是所有事情都适合和可以在网上办理。事实上，政务服务大厅，每天依然接待大量办事人员，未来的政务服务，依然会存在网上网下并行。尽管网上办事范围逐步扩大，但网下办事，依然不可或缺。

　　随着作风建设深入推进和政府通过合同外包的方式购买窗口服务的推行，过去屡见不鲜的“脸难看门难进事难办”现象，现在已经大大减少，但政务服务依然需要克服一些“局限”，比如说服务时差的问题。目前，政务服务采取的是与社会“零时差”的办公方式，办事人上班，窗口工作人员也上班，办事人下班，窗口工作人员也下班。由此带来的一个直接后果，就是要想去办事，必须选择上班时间，由于两个时间高度重叠，给办事人带来了很大的不便。尤其是一些办事人，好不容易请了假，抽出了时间，结果却因为不熟悉流程，导致当天没办成事，第二天还得继续请假。

　　现在我们提出了争当新时代服务群众的“店小二”的目标。“店小二”不只是一个比喻，更是一种服务标准——有哪家电商的店小二，完全从自己的角度出发确定作息时间呢?购物行为大多发生在周末和下班时间，如果这个时间段没有店小二服务，那就意味着这家电商自己放弃了市场，抛弃了消费者。同样，政务服务也应该具有用户意识，追求“店小二”服务标准，把每个来办事的百姓都当作自己的“顾客”和“衣食父母”。

　　实行政务服务“不打烊”，并不是要让窗口工作人员无休止地陷入工作之中，而是要通过科学、有效的统筹安排，把更多人次的服务人员放到直接为群众服务的岗位上来，提高政务服务的质量水平和社会效益。

　　政务服务“不打烊”，便民服务“无空白”，错时延时一小步，便民为民一大步。“不打烊”的服务方式是改革的大势所趋，是深化“放管服”改革，优化营商环境的必走之路。

　　

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　　 信息来源：宁城县农牧局 ​张弘德

原文链接：http://nmt.nmg.gov.cn/xw/msdt/cf/202212/t20221202_2181269.html
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