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“不限张数”变“限用一张”，江苏省江阴市消费者权益谁来守护？

时间:2025-08-20 来源：中国质量报刊社作者:

　　【案情简介】

　　6月18日，消费者沈女士浏览抖音平台时，被某新开业餐饮店 “19.9元抵50元” 代金券活动吸引。活动规则标注“不限张数”，沈女士因觉划算，当即购入六张并计划当晚使用。然而到店后，商家却以 “规则已改为限用一张” 为由，拒绝核销多张券。沈女士感觉遭受了欺骗，旋即向江阴市消保委澄南分会投诉维权。

　　【处理过程及结果】

　　澄南分会接诉后调查确认：商家最初在抖音平台设 “不限张数” 规则，后因成本压力单方修改为“限用一张”，且未以显著方式公示、有效通知已购券的沈女士。分会认定，商家变更关键规则时未尽告知义务，侵害沈女士知情权与公平交易权。经调解，商家同意沈女士按原 “不限张数” 规则，核销六张代金券并分次消费。沈女士对结果表示满意。

　　【案例评析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　本案中，商家发布 “不限张数” 规则，消费者购买后代金券合同成立。商家单方变更核心规则，属重大合同变更，依法负有及时、有效通知已购券消费者的义务。但商家未履行该义务，导致消费者合理期待落空，理应承担责任。按原规则履约，是消费者权益的必要保证。

　　【消费提示】

　　江阴市消保委澄南分会提示您：线上购买优惠券时，务必仔细阅读使用规则，特别是使用限制、有效期等关键条款。消费核销前可再次确认规则有效性。如遇商家以“规则已改”为由拒绝履约，应保留购买凭证、原始规则截图等证据，及时向平台或监管部门投诉维权。

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