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广元溯源治理金融投诉推动经济高质量发展

时间:2023-05-10 来源：广元市农业农村局作者:佚名

　　广元新闻网讯（张然广元日报全媒体记者汪国义）“我的对公账户怎么突然注销了？”“五一”假期刚过，12345政务服务热线收到市民罗先生投诉，市内某银行未提前告知将其名下的对公账户注销，造成对公账户无法入账。中国人民银行广元市中心支行得知情况后，高度重视，立即督促处理。

　　经查证，罗先生的对公账户已超过一年时间未发生过收付业务，开户行曾通过电话和网点公告等形式发出销户通知，但罗先生未在通知之日起30日内办理销户手续。根据《人民币银行结算账户管理办法》之相关规定，开户行决定作销户处理。

　　中国人民银行广元市中心支行相关负责人作出耐心细致解释，并建议罗先生持开户证明文件前往银行网点重新开立基本存款账户，以解决银行账户收付款需求。罗先生在了解相关规定后也表示非常理解，这一投诉迅速得到圆满解决。

　　今年以来，中国人民银行广元市中心支行坚持投诉处理和溯源治理两手抓，持续完善有利于保护金融消费者权益的工作机制，重点抓好金融消费者投诉管理、消费者金融素养提升、金融纠纷多元化解等三方面工作，着力解决金融消费者“急难愁盼”问题，坚持问题导向和结果导向，推动金融机构聚焦消费者反映的问题，深入查找原因，加强溯源管理，在各金融机构的共同努力下，投诉咨询普遍得到较好解决，提升了金融机构服务地方经济发展质效。

原文链接：http://nyncj.cngy.gov.cn/new/show/20230509120327077.html
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